TUGAS PERTEMUAN 2 METODE RISET
· Judul, Nama Pengarang, Tahun
1. Strategi Perbaikan Kualitas Layanan Untuk Peningkatan Kepuasan Konsumen di Pasar Pagi Sinar Supermarket, Eko Nurhadi, 2009
2. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Gondang Legi Malang, Sardjana, 2007
3. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pulau Dua, Gretel Griselda, 2007
· Tema : Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
· Latar Belakang Masalah
A. Fenomena
1. Sinar Supermarket berupaya untuk memberikan kualitas layanan yang baik dan maksimal terhadap para pelanggannya dengan mengadakan program pasar pagi.
2. Persaingan yang semakin ketat akhir akhir ini menuntut sebuah lembaga penyedia jasa atau layanan untuk selalu memanjakan konsumen dengan memberikan pelayanan terbaik.
3. Kepuasan konsumen terhadap suatu restoran dipengaruhi oleh banyak aspek, salh satunya adalah aspek layanan
B. Penelitian sebelumnya
1. –
2. Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas rumah sakit, dan biaya berobat inap terhadap keputusan konsumen dalam memilih rumah sakit untuk berobat rawat inap. (Rais , 2003)
3. Melalui depth interview baik kepada manajer operasional maupun kepada pemilik restoran Pulau Dua
C. Motivasi Penelitian
1. Peningkatan kualitas pelayanan yang maksimal untuk membantu tercapainya kepuasan konsumen
2. Sebagai acuan bagi praktisi dan bagi pimpinan rumah sakit Islam Gondang Legi untuk pembenahan kualitas pelayanannya
3. Membantu pemilik restoran Pulau Dua dalam meningkatkan pelayanannya agar tercipta kepuasan konsumen
· Masalah
1. Masih terdapat banyak factor yang dianggap kurang memiliki kualitas yang baik untuk memenuhi kepuasan konsumen
2. Kurangnya keterlibatan tenaga medis, para medis dan penunjang medis dalam melayani konsumen serta secara rutin mengamati pelayanannya
3. Kurangnya perhatian personal pelayan terhadap konsumen restoran Pulau Dua
· Tujuan Penelitian
1. Mengidentifikasi tingkat harapan konsumen dan persepsi konsumen atas layanan yang diberikan oleh Sinar Supermarket
2. Untuk mengetahui penilaian konsumen tentang kualitas pelayanan tenaga medis, paramedis, dan penunjang medis serta kepuasan yang dapat dirasakannya
3. Untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama
· Metode Penelitian
1. Jurnal 1 : Penentuan responden ditentukan secara accidental sampling yaitu bentuk metode sampling non probabilitas dimana sampelnya dipilih berdasarkan kemudahan mendapatkan data yang diperlukan dengan elemen populasi tidak terbatas dan tidak mungkin diketahui jumlahnya (Hasan, 2002)
Rumus = persepsi – harapan = GAP
1. Populasi dan Sampel
Jurnal 2 : Populasi : konsumen R.S Islam Gondang Legi
Sampel : Pasien yang menggunakan jasa rumah sakit tersebut pada minggu terakhir November dan minggu pertama desember 2005
Tekhnik pengumpulan data
Menggunakan metode angket ,data dikumpulkan dengan cara menyebar daftar pertanyaan untuk mendapatkan penilaian konsumen
Variabel Penelitian
Variabel yang dianalis dalam penelitian ini terdiri dari :
- Variabel bebas : X1 (kualitas pelayanan medis), X2 (kualitas pelayanan paramedis)
X3 ( kualitas pelayanan penunjang medis)
- Variabel Terikat : Y (kepuasan konsumen)
2. Model penelitian
Jurnal 3 : model penelitian dapat dilihat dari gambar berikut, dimana pada gambar tersebut dilukiskan hubungan antara dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan konsumen
Metode penelitian : penyebaran kuisioner kepada konsumen. Pengambilan sampel diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling khususnya judgement sampling yang merupakan bagian dari teknik probability sampling. Dimana teknik ini memilih orang-orang yang akan dijadikan responden berdasarkan cirri khusus yang dimiliki sampel tersebut
· Hipotesis
1. Akan terjadi sedikit kendala dalam menjalankan program pasar pagi, tapi jika didukung dengan pelayanan yang terbaik untuk konsumen,program tersebut bisa dilaksanakan dengan baik
2. Pihak pengelola Rumah Sakit Islam Gondang Legi Malang akan meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga tercipta kepuasan konsumen
3. Kepuasan konsumen akan mengalami peningkatan karenan pelayanan restoran Pulau Dua yang baik.
· Hasil dan Analisis
1. Jurnal 1 : pengelola supermarket memberikan promo yang menarik kepada konsumen dalam bentuk pemberian discount dan voucher belanja
2. Jurnal 2 : penelitian yang dilakukan pada akhir bulan November dan minggu pertama bulan desember berhasil mengumpulkan data dari 100 konsumen, terdiri dari 70 orang pasien rawat jalan dan 30 orang pasien rawat inap
3. Jurnal 3 : data responden terdiri dari jenis kelamin, usia, pekerjaan dan pendapatan perbulan. Jenis kelamin mayoritas responden adalah wanita sebesar 57,5%
Nama : Ni Made Desthiarini
NPM : 11209835
Kelas : 3EA11
Tugas ini diberikan oleh Bpk.Prihantoro
Sumber : http://isjd.pdii.lipi.go.id/index.php
0 komentar:
Posting Komentar